Teleperformance получила премию BIG Innovation 2025 за платформу аналитики взаимодействий на базе искусственного интеллекта, предоставляющую ценные данные о взаимодействии с клиентами практически в реальном времени

Solution сыграло важную роль в улучшении разрешения вопросов при первом контакте, соблюдении стандартов, удовлетворенности клиентов и конверсии продаж. Лидер в области цифровых услуг компания Teleperformance (TP) сегодня объявила, что была удостоена премии BIG Innovation Award 2025 за инновации в продукте от Business Intelligence Group за аналитическую платформу взаимодействия TP, которая использует генеративный искусственный интеллект (GenAI) и обработку естественного языка (NLP). Эта платформа помогает организациям повышать эффективность программ клиентского опыта. Платформа аналитики взаимодействий основана на предварительно обученных передовых моделях ИИ и извлекает полезные данные из взаимодействий с клиентами через различные каналы, включая голос, чат, сообщения, электронную почту, веб и социальные медиа.

Компанию Teleperformance отличает её способность адаптировать передовые технологии, позволяя клиентам добиваться более высоких результатов. Премия BIG Innovation Award является значимым признанием в индустрии инноваций и свидетельствует о высокой степени инновационности продукта компании.