Teleperformance: Преодоление вызовов

Результаты Teleperformance за второй квартал оказались неоднозначными: основные услуги показали рост, в то время как специализированные услуги значительно сократились, и общий прогноз был понижен до нижней границы диапазона. Компания не изменила свою годовую цель по свободному денежному потоку. Teleperformance сталкивается с такими вызовами, как технологические риски, но мы считаем, что она по-прежнему хорошо подготовлена к использованию искусственного интеллекта, используя свои обширные данные о звонках в службу поддержки для снижения издержек и повышения маржинальности.

Во втором квартале 2023 года компания объявила о стратегическом партнерстве с ведущими технологическими фирмами для внедрения передовых решений в области искусственного интеллекта. Globally, Teleperformance продолжает обслуживать более 170 рынков и насчитывает более 420 тысяч сотрудников, что подчеркивает её позиции как крупного игрока в сфере аутсорсинга.