Tealium внедряет решение для контактных центров на базе ИИ благодаря интеграции с Amazon Connect

Новый двусторонний поток усиливает персонализированные пути клиентов и интеллектуальные навыки агентов, готовых к использованию ИИ, в контактном центре. Благодаря внедрению инновационных технологий, контактные центры могут предложить клиентам более персонализированный опыт общения, соединяя данные и взаимодействия в реальном времени. Платформы, поддерживающие двусторонний поток информации, позволяют агентам быстрее и эффективнее обрабатывать запросы клиентов, используя возможности искусственного интеллекта для анализа данных и предсказания потребностей. По данным отчета компании Gartner, к 2025 году более 60% всех взаимодействий с клиентами в контакт-центрах будут обусловлены технологиями искусственного интеллекта. Это позволит значительно сократить время отклика и повысить уровень удовлетворенности клиентов.