Программы лояльности набирают обороты: Fiserv приобретает CardFree

PYMNTS Intelligence зафиксировал сдвиг в ожиданиях потребителей по мере того, как они совершают покупки онлайн и офлайн: они ожидают вознаграждений и персонализированных предложений. Для компаний программы лояльности стали реальным инструментом, стимулирующим повторные визиты и более глубокую вовлечённость — в ресторанах, отелях и за их пределами.

По данным McKinsey, компании, которые преуспевают в персонализации, получают на 40% больше выручки от этих инициатив, чем средние игроки. Одной из крупнейших программ членства в мире остаётся Amazon Prime — в ней состоят более 200 миллионов участников по всему миру.