ECCA и TTEC представили исследование «Прогрессивные голоса» о будущем продаж контактных центров в Европе

Отчет обнаруживает растущий переход к продажам через сервис, увеличенный акцент на пожизненную ценность и более широкое использование искусственного интеллекта для поддержки продаж, осуществляемых людьми. Компании все чаще внедряют технологические решения, чтобы улучшить обслуживание клиентов и повысить эффективность продаж. Искусственный интеллект помогает анализировать большие объемы данных и предсказывать потребности клиентов, что позволяет менеджерам по продажам более точно предлагать клиентам продукты и услуги. Эти тенденции указывают на важность комплексного подхода, который соединяет технологии с человеческим взаимодействием для достижения более устойчивых и продуктивных результатов.

В последние годы многие компании, такие как Salesforce и Microsoft, активно интегрируют AI в свои продукты для улучшения обслуживания клиентов. Кроме того, исследование Gartner прогнозирует, что к 2025 году около 60% взаимодействий с клиентами будут поддерживаться AI, что подчеркивает необходимость адаптации к этим инновациям.