Zoom представила Virtual Agent 2.0 для более умной и автономной поддержки клиентов с помощью ИИ нового поколения

Сан-Хосе, Калифорния — Zoom Communications, Inc. (NASDAQ: ZM) сегодня представила Zoom Virtual Agent 2.0, следующее поколение виртуального агента самообслуживания компании. Сейчас, благодаря использованию агентного искусственного интеллекта, Zoom Virtual Agent предлагает более умные и автономные решения для самообслуживания в текстовых и голосовых каналах. «С новым поколением Zoom Virtual Agent мы открываем новую эру интеллектуальной, проактивной поддержки клиентов, помогая перейти от разочарования к реальному взаимодействию и построению отношения доверия», — отметили в компании.

Zoom активно развивает технологические решения, ориентированные на улучшение качества обслуживания клиентов. В этом году компания также запустила несколько обновлений своей основной платформы видеосвязи для поддержки гибридных форматов работы. Данные изменения призваны укрепить позиции Zoom на рынке корпоративных коммуникаций и увеличить лояльность пользователей.