Volaris снижает затраты на взаимодействие на 70% и обрабатывает в три раза больше звонков в контакт-центрах с помощью ботов Verint

Веринт, компания, специализирующаяся на автоматизации клиентского опыта, сегодня объявила, что крупнейшая авиакомпания Мексики Воларис достигла значительного успеха в обслуживании клиентов с помощью ботов, работающих на базе искусственного интеллекта от Веринт. Благодаря этим ботам Воларис увеличила производительность своих агентов, с высокой точностью отвечала на запросы клиентов и обрабатывала в три раза больше звонков с тем же количеством сотрудников. Воларис перевела свои службы клиентского обслуживания преимущественно на цифровые каналы, включая платформы обмена сообщениями и социальные медиа.

В 2022 году Воларис перевезла более 30 миллионов пассажиров, что делает её одной из ведущих авиакомпаний Латинской Америки. Авиакомпания активно использует технологии для улучшения клиентского опыта, что позволяет ей оставаться конкурентоспособной на быстроразвивающемся авиационном рынке.