Вложения Starbucks в сотрудников и алгоритмы начинают приносить плоды

Пилотные программы в прошлом квартале доказали, что ключом к решению проблемы низкой пропускной способности Starbucks являются сотрудники, а не оборудование, как заявил генеральный директор компании Брайан Никкол. Starbucks активно инвестирует в обучение и развитие своих сотрудников, считая, что именно навыки и продуктивность работников влияют на эффективность работы сети. В последние годы Starbucks также уделяет особое внимание улучшению качества обслуживания клиентов и расширению ассортимента продукции, что помогает привлечь больше клиентов и повысить прибыль.