Starbucks внедряет новые стимулы для улучшения обслуживания

Спустя два года после начала преобразований, которые изменили всё от сообщений на чашках до макетов кафе, Starbucks теперь обращает внимание на сотрудников, которые готовят напитки. В качестве способа стимулирования сотрудников и улучшения обслуживания клиентов, Starbucks расширяет возможности для клиентов оставлять чаевые.

В прошлом компания столкнулась с критикой из-за отсутствия систематических возможностей для чаевых, особенно в безналичных транзакциях. Starbucks стремится создать более позитивную рабочую атмосферу и повысить мотивацию бариста, что может привести к улучшению общего опыта клиентов. В 2022 году Starbucks объявила о намерении инвестировать около $1 миллиарда в улучшение условий труда и развитие своих сотрудников.