Starbucks надеялась, что мобильные заказы и автораздача спасут бизнес. Новый гендиректор Брайан Никкол заявил, что это была ошибка

Новый генеральный директор Starbucks, Брайан Никол, заявил: «Я считаю, что мы заблуждались, полагая, что мобильные заказы могут решить все бизнес-заведения». Компания столкнулась с серьезными вызовами на фоне мировой пандемии, когда основное внимание было уделено развитию цифровых услуг, включая мобильные заказы и безналичную оплату. Однако, несмотря на растущую популярность этих услуг, Starbucks все еще работает над улучшением опыта клиентов в своих кафе. По данным компании, выручка за последний квартал выросла на 11%, что свидетельствует о стабилизации бизнеса.