Sky сократит 2000 рабочих мест в кол-центрах, переходя на онлайн-поддержку

Компания Sky объявила о планах сократить до 2000 рабочих мест в колл-центрах Великобритании в связи с переходом большего количества своих сервисных операций в онлайн-режим. Этот шаг, который затрагивает около 7% её рабочей силы, включает закрытие объектов в Стокпортe, Шеффилде и Центральном Лидсе, а также дальнейшие изменения в Данфермлине и Ньюкасле.

Комплексные изменения в стратегии Sky направлены на усиление присутствия компании в цифровом пространстве и улучшение качества обслуживания клиентов через онлайн-сервисы. Аналитики ранее предположили, что цифровизация способствует более эффективному взаимодействию с клиентами, сокращая время ожидания и повышая уровень удовлетворенности. Sky активно инвестирует в технологии искусственного интеллекта, чтобы обеспечить персонализированный и более быстрый ответ на запросы пользователей.