План по реформированию Starbucks сталкивается с дорогостоящими препятствиями

Когда я впервые переехал в Рино, штат Невада, более 20 лет назад, одной из первых вещей, которые я искал, была ближайшая кофейня Starbucks. Starbucks много лет был моим офисом вне дома — тем, что генеральный директор Starbucks Брайан Никол часто называет "третьим местом", при этом дом и офис являются первыми двумя.

Сеть кофеен Starbucks была основана в 1971 году в Сиэтле и с тех пор выросла до более чем 30 000 точек по всему миру. В последние годы компания активно развивает свое мобильное приложение, которое позволяет клиентам заказывать и оплачивать кофе и другие напитки заранее, что значительно улучшает обслуживание и экономит время.