Ожидание в очереди в государственные учреждения Великобритании теперь дольше, чем в банках, по данным нового опроса компании 8x8

Компания 8x8, Inc. представила результаты исследования Streetview, в котором подчеркивается влияние маршрутизации звонков и времени ожидания на клиентский опыт. Согласно данным исследования, значительное время ожидания на линии может привести к снижению удовлетворенности клиентов и увеличению числа отказов от услуг. Помимо этого, было установлено, что эффективность обработки звонков влияет на уровень лояльности потребителей, что заставляет компании оптимизировать процессы взаимодействия для улучшения качества обслуживания. Исследование также показало, что современные технологии, такие как аналитика и искусственный интеллект, помогают сократить время ожидания и улучшить маршрутизацию звонков.