Как технический директор Starbucks находит баланс между вложениями в технологии, упрощающие работу бариста, и сохранением человеческого подхода

По мере того как кофейный гигант возвращает персональный подход в свои магазины, роль главного технического директора Деб Холл Лефевр становится как никогда важной. Starbucks продолжает внедрять технологические инновации, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами и персонализировать их опыт. Переход на цифровые технологии позволяет компании предоставлять более удобные и эффективные услуги, сохраняя при этом теплоту и индивидуальный подход, за которые её так ценят посетители. В прошлом году компания запустила приложение для мобильных устройств, которое позволяет пользователям заказывать и оплачивать напитки заранее, сокращая время ожидания.