Forrester представляет показатель общего опыта: новый способ измерения силы единого бренда и клиентского опыта

Согласно глобальному рейтингу общего уровня опыта от компании Forrester, компании, которые согласовывают своё обещание бренда с предоставляемым опытом как для клиентов, так и для неклиентов, находятся в лучшей позиции для завоевания и обслуживания клиентов, что позволяет увеличить доход до 3,5 раз и значительно повышает их лояльность. Исследования Forrester демонстрируют, что опыт бренда (BX) и клиентский опыт (CX) взаимосвязаны. Для обеспечения роста компании должны сосредоточиться на интеграции этих аспектов.

Аналитики Forrester также подчеркивают необходимость учета всех точек взаимодействия компании с клиентами для достижения успешного результата. Исследование охватило более 500 крупных компаний по всему миру, чтобы выявить ключевые факторы, способствующие повышению общей удовлетворенности клиентов.