Forrester представила десять ведущих брендов по итогам глобального рейтинга Total Experience 2026 на своих мероприятиях по клиентскому опыту

Амстердам и Кембридж, Массачусетс — Согласно рейтингу глобального показателя Total Experience 2026 года компании Forrester (Nasdaq: FORR), в который вошли 375 брендов, оцененных по регионам Азиатско-Тихоокеанского региона, Европы и Северной Америки в 2025 и 2026 годах, 41% брендов улучшили свои показатели, тогда как лишь у 3% наблюдалось снижение. Всесторонний показатель Total Experience рассчитывается путем объединения индексов клиентского опыта (CX Index™), брендового опыта (BX Index™) и, впервые, нового индекса опыта сотрудников (EX Index™) в единый комплекс.

Компания Forrester является ведущей организацией в области исследований рынка и консультирования по вопросам взаимодействия с клиентами и опытом сотрудников. Согласно последним данным, инвестирование в улучшение опыта сотрудников способствует повышению лояльности клиентов и росту финансовых показателей компаний. Кроме того, успешные бренды активно внедряют цифровые технологии для повышения качества обслуживания и укрепления взаимоотношений с клиентами и сотрудниками.