Expedia Group обнародовала исследование «Проблема доверия к ИИ»: путешественники используют ИИ для планирования, но предпочитают доверенные бренды для бронирования

Сегодня Expedia Group опубликовала отчет "Разрыв доверия к ИИ", который выявляет увеличивающийся разрыв между тем, как путешественники используют чат-боты и агентов на основе ИИ, и тем, где они бронируют свои поездки. Несмотря на то, что искусственный интеллект быстро становится популярным инструментом для планирования поездок и поиска вдохновения, путешественники все еще в подавляющем большинстве полагаются на проверенные туристические бренды для бронирования и поддержки. Исследование Expedia Group, в котором приняли участие более 5,700 взрослых из США, Великобритании и Индии, подчеркивает определяющее изменение в индустрии туризма: ИИ изменяет ее.

Наиболее активно искусственный интеллект используется для поиска информации о направлениях путешествий, составления маршрутов и сравнительного анализа цен. Хотя доверие к технологиям на основе ИИ растет, люди все еще нуждаются в уверенности, которую им предоставляют известные и надежные бренды. Expedia Group, будучи одной из крупнейших онлайн-туристических платформ в мире, продолжает инвестировать в технологии ИИ, чтобы повысить качество обслуживания своих клиентов.