AT&T призывает большее число менеджеров переехать, иначе им грозят увольнения

AT&T объединяет 22 внутренних центра службы поддержки в шести местах в США, сообщают источники. Этот шаг был предпринят после того, как меморандум от генерального директора Джона Стэнки и опрос сотрудников выявили снижение вовлеченности.

AT&T продолжает тенденцию к оптимизации своих операций и сокращению издержек. Консолидация центров поддержки направлена на повышение эффективности обслуживания и улучшение качества поддержки клиентов. Компания ожидает, что эти изменения позволят более эффективно распределять ресурсы и улучшат общий опыт взаимодействия с клиентами.