American Airlines продолжает испытывать трудности из-за ошибки в стратегии корпоративных поездок

Авиакомпания American Airlines допустила серьезную ошибку в корпоративной стратегии после пандемии и по-прежнему несет за это убытки. По мере восстановления бизнес-поездок, авиаперевозчик пытался перенаправить клиентов на бронирование через свой веб-сайт и приложение, чтобы сократить агентские комиссии и миллионы долларов, затраченные на предоставление компаниям скидок за выбор их в качестве перевозчика. Авиакомпания начала удалять некоторые тарифы из каналов корпоративного бронирования, чтобы стимулировать клиентов бронировать напрямую у American, при этом ограничивая участие в программе лояльности только теми, кто бронирует напрямую. Эта стратегия вызвала негативную реакцию, и корпоративные клиенты начали покидать American, что принесло выгоду конкурентам United Airlines и Delta Air Lines.

В мае American Airlines скорректировала прогноз по доходам, а в июле заявила об убытках в размере 1,5 миллиарда долларов в 2024 году из-за данной стратегии. В то время как некоторые конкуренты увидели увеличение числа корпоративных клиентов, American старается пересмотреть свои методы и вернуть доверие клиентов. Одним из ключевых моментов будет разработка более привлекательных и удобных условий для бизнеса в новых реалиях.