Zoom впервые включён в Магический квадрат Гартнера 2025 года в категории «Контакт-центр как услуга»

Компания Zoom Communications объявила, что она была отмечена в "Магическом квадранте Gartner" за 2025 год в категории "Контактный центр как услуга" (CCaaS). Это первое включение Zoom в этот квадрант всего через три года после запуска Zoom Contact Center в 2022 году. По мнению Zoom, это признание подчеркивает силу их подхода с акцентом на ИИ в улучшении клиентского опыта, начиная с основ платформы.

Контактные центры как услуга в последние годы активно развиваются, предлагая компаниям более гибкие и масштабируемые решения. В 2024 году мировой рынок CCaaS оценивался в более чем 20 миллиардов долларов и продолжает расти. Это связано с увеличением спроса на улучшение клиентских сервисов и необходимости адаптации к гибридным условиям работы.