Zoom впервые признан в "Магическом квадранте" Gartner® 2025 года для услуг колл-центров как сервис

Zoom Communications, Inc. сегодня объявила, что компания была включена в 2025 Gartner® Magic Quadrant™ в категории «Контактные центры как услуга» (CCaaS). Это первое включение Zoom в Magic Quadrant для CCaaS, всего через три года после запуска Zoom Contact Center в 2022 году. В компании считают, что это признание подчеркивает силу подхода Zoom, ориентированного на искусственный интеллект, где AI внедрён в платформу с самого начала для улучшения взаимодействия с клиентами.

Гартнерская магическая квадратная матрица является авторитетной оценкой для технологических компаний, помогающей организациям выбирать поставщиков технологий и услуг на основе их видения и способности к реализации. Zoom Contact Center был разработан для предоставления возможностей интеллектуального маршрутизации вызовов, автоматизации обработки запросов клиентов и усовершенствованного пользовательского опыта. В последние годы Zoom также активно инвестирует в развитие технологий на базе AI, что делает их решения более адаптивными к нуждам современных контактных центров.