Zoom стремится повысить доверие корпоративных клиентов благодаря интеграции с Pindrop для защиты от дипфейков и подделки голоса

Zoom Communications объявила о партнерстве с Pindrop для предоставления технологии обнаружения дипфейков в реальном времени и аутентификации голоса, управляемой ИИ, для Zoom Contact Center. Интеграция включает мошенническую аналитику Pindrop непосредственно в платформу взаимодействия с клиентами Zoom, что помогает выявлять синтетическое аудио и снижать уровень мошенничества в контакт-центрах. Это сотрудничество ориентировано на корпоративных пользователей, для которых безопасность, соблюдение нормативных требований и подтверждение личности являются ключевыми аспектами взаимодействия с клиентами.

Компания Pindrop специализируется на технологиях аутентификации и безопасности, используя уникальные аудиосигналы для распознавания голоса и обнаружения мошеннических попыток. Zoom Contact Center, в свою очередь, представляет собой современное решение для управления взаимодействием с клиентами, объединяющее голосовые, видеозвонки, чат и другие средства связи. На фоне увеличения количества случаев мошенничества с использованием дипфейков данная инициатива является важным шагом в повышении уровня защиты и доверия в коммуникациях.