Zoom представляет Virtual Agent 2.0 для умной и автономной поддержки клиентов с помощью новейшего агентного ИИ

Zoom Communications представила Zoom Virtual Agent 2.0, новое поколение виртуального агента самообслуживания. Теперь, оснащённый агентным ИИ, Zoom Virtual Agent предлагает более умный, автономный опыт самообслуживания через чат и голосовые каналы. "С новым поколением Zoom Virtual Agent мы открываем новую эру интеллектуальной, проактивной поддержки клиентов, превращая их разочарование в построение настоящих отношений", — заявили в компании. В первой четверти 2025 года Zoom Communications сообщила о росте выручки на 15% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, частично благодаря внедрению новых технологий для улучшения клиентской поддержки. К 2024 году, по данным Gartner, 30% взаимодействий с клиентами будут осуществляться с помощью автоматизированных технологий, таких как виртуальные агенты.