Zoom представляет Virtual Agent 2.0 для улучшения умной автономной поддержки клиентов с помощью ИИ нового поколения

Zoom Communications, Inc. представила Zoom Virtual Agent 2.0 — новый этап развития виртуального агента компании для самообслуживания. Теперь, благодаря использованию агентного искусственного интеллекта, Zoom Virtual Agent обеспечивает более умные и автономные услуги самообслуживания через чат и голосовые каналы. «С новой версией Zoom Virtual Agent мы открываем новую эру интеллектуальной и проактивной поддержки клиентов, помогая пользователям переходить от состояния разочарования к установлению настоящих отношений с брендом», — отметили в компании.

Платформа Zoom продолжает расширять свои возможности, не ограничиваясь только видеозвонками. В течение последних нескольких лет компания активно внедряет новые технологии для улучшения пользовательского опыта, среди которых — интеграция с различными системами управления клиентскими запросами и добавление новых функций для обеспечения безопасности данных.