Zoom представляет Virtual Agent 2.0 для более умной и автономной поддержки клиентов с помощью передового ИИ

Zoom Communications, Inc. представила Zoom Virtual Agent 2.0, следующее поколение виртуального агентства самообслуживания компании. Теперь, оснащённый агентным ИИ, Zoom Virtual Agent предоставляет более умные и автономные услуги самообслуживания через чат и голосовые каналы. "С новым поколением Zoom Virtual Agent мы вступаем в новую эру интеллектуальной, проактивной поддержки клиентов, превращая их неудовлетворённость в настоящее взаимодействие," - заявляет компания. Главным улучшением Zoom Virtual Agent 2.0 является его способность самостоятельно анализировать запросы пользователей и предоставлять решения без необходимости вмешательства сотрудников. В результате, компания рассчитывает значительно снизить время обработки клиентских запросов и повысить их удовлетворенность. Zoom Communications является одним из ведущих мировых поставщиков платформы для коммуникаций, что позволяет миллионам пользователей эффективно взаимодействовать независимо от их географического расположения.