Zoom представляет Virtual Agent 2.0 для более умной и автономной поддержки клиентов с помощью новейшего агентского ИИ

Zoom Communications, Inc. сегодня представила Zoom Virtual Agent 2.0, следующую эволюцию виртуального агента самообслуживания компании. Теперь, используя агентский искусственный интеллект, Zoom Virtual Agent обеспечивает более умные и автономные самообслуживающие пользовательские опыты в чатах и голосовых каналах. "С новым поколением Zoom Virtual Agent мы открываем новую эру интеллектуальной, проактивной поддержки клиентов, помогая перейти от разочарованности к созданию настоящих решений," — заявляют в компании. Новая версия агента предоставляет возможность интеграции с различными платформами и системами управления, что делает её более универсальной и адаптируемой к потребностям различных бизнесов. В 2024 году Zoom Communications, Inc. зафиксировала более 300 миллионов активных пользователей каждый день, что подчёркивает популярность платформы. Внедрение Zoom Virtual Agent 2.0 также способствует снижению нагрузки на сотрудников, освобождая их время для более сложных задач.