Zoom представляет следующее поколение виртуального агента Zoom для автоматизации всех этапов решения вопросов клиентов

Новые возможности виртуального агента снижают усилия клиентов, предотвращают повторные обращения и дают руководителям служб уверенность в увеличении масштабов автоматизации. 43% потребителей утверждают, что чат-боты не решают их проблемы, однако Zoom Virtual Agent 3.0 может помочь организациям устранить этот пробел.

Zoom Communications представила Zoom Virtual Agent 3.0 (ZVA), следующее поколение агентной автоматизации. ZVA внедряет новую архитектуру исполнения и расширенные возможности формирования и обработки запросов, что позволяет более эффективно решать задачи пользователей и снижать нагрузку на операторов. На сегодняшний день Zoom поддерживает более полутора тысяч организаций по всему миру, предоставляя комплексные решения для видеосвязи и автоматизированных коммуникаций.