Zoom представила Виртуального агента 2.0 для умной и автономной поддержки клиентов с использованием новейшего агентного ИИ

Zoom Communications, Inc. анонсировала Zoom Virtual Agent 2.0, следующее поколение виртуального агента самообслуживания компании. Теперь, имея поддержку агентного ИИ, Zoom Virtual Agent обеспечивает более умные и автономные решения самообслуживания через чаты и голосовые каналы. "С новым поколением Zoom Virtual Agent мы открываем новую эру интеллектуальной, проактивной поддержки клиентов, помогая им перейти от ощущения разочарования к построению подлинного взаимодействия", — заявили представители компании.

Zoom Communications известна как лидер на рынке коммуникационных платформ, и обновлённый виртуальный агент станет важной частью её экосистемы. С помощью Zoom Virtual Agent 2.0 компании смогут сократить время ожидания на линии поддержки и улучшить качество обслуживания за счёт повышения точности и скорости обработки запросов.