Zoom представила виртуального агента 2.0 для улучшения интеллектуальной, автономной поддержки клиентов с помощью новейшего агентного ИИ

Zoom Communications, Inc. сегодня представила Zoom Virtual Agent 2.0, новое поколение виртуальных агентов самообслуживания компании. Теперь, благодаря использованию агентного ИИ, Zoom Virtual Agent предоставляет более умные, автономные самообслуживающие решения через каналы чата и голосовой связи. «С новым поколением Zoom Virtual Agent мы открываем новую эру интеллектуальной и проактивной поддержки клиентов, перенося пользователей с уровня разочарования на уровень истинного взаимодействия», — прокомментировала презентацию компания.

Zoom Virtual Agent 2.0 теперь способен автоматически обрабатывать более сложные запросы клиентов, что значительно сокращает время ожидания и повышает удовлетворённость клиентов. На сегодняшний день Zoom обслуживает миллионы пользователей по всему миру, что подчёркивает важность внедрения передовых технологий для повышения качества обслуживания клиентов. Новый агент также интегрируется с существующими платформами Zoom, обеспечивая пользователям бесшовный опыт взаимодействия.