Zoom представила виртуального агента 2.0 для более умной и автономной поддержки клиентов с использованием передового агентного ИИ

Zoom Communications, Inc. представила Zoom Virtual Agent 2.0, следующий этап развития виртуального агента компании для самообслуживания. Получив поддержку агентного ИИ, Zoom Virtual Agent теперь обеспечивает более умные и автономные решения для самообслуживания через чат и голосовые каналы. «С помощью нового поколения Zoom Virtual Agent мы начинаем новую эру интеллектуальной, проактивной поддержки клиентов, отводя их от разочарования к созданию подлинных взаимодействий», — говорится в заявлении компании. В 2024 году Zoom Communications зафиксировала рост количества корпоративных клиентов, стремящихся к интеграции передовых технологий для улучшения обслуживания. Zoom Virtual Agent использовали тысячи компаний для оптимизации взаимодействия с клиентами, что увеличило их оперативность и эффективность.