Zoom представила Virtual Agent 2.0 для усовершенствования автономной поддержки клиентов с помощью искусственного интеллекта нового поколения

Zoom Communications, Inc. представила Zoom Virtual Agent 2.0, следующее поколение виртуального агента самообслуживания. Теперь, благодаря использованию агентного искусственного интеллекта, Zoom Virtual Agent предлагает более умные и автономные сервисные решения в текстовых и голосовых каналах. «С новым поколением Zoom Virtual Agent мы открываем новую эру интеллектуальной, проактивной поддержки клиентов, помогая им перейти от разочарования к созданию настоящих отношений с брендом», — заявили в компании.

Zoom Virtual Agent 2.0 интегрируется с платформами CRM и может быть настроен для работы в соответствии с потребностями конкретного бизнеса. В 2023 году Zoom Communications заработала более 4 миллиардов долларов США, что делает её одним из самых успешных провайдеров решений для видеосвязи и клиентской поддержки.