Zoom представила Virtual Agent 2.0 для улучшения поддержки клиентов с помощью передового агентного ИИ

Zoom Communications представила Zoom Virtual Agent 2.0, новое поколение виртуального агента компании для самообслуживания. Теперь, с использованием агентного ИИ, Zoom Virtual Agent предоставляет более умные и автономные решения через текстовые и голосовые каналы общения. "С новым поколением Zoom Virtual Agent мы открываем эру интеллектуальной и проактивной поддержки клиентов, помогая пользователям перейти от недовольства к полноценному взаимодействию," – заявили в компании.

Zoom Communications ведет активное развитие своих продуктов, чтобы соответствовать требованиям современного мира, где технологии играют ключевую роль в улучшении клиентского опыта. В компании считают, что использование агентного ИИ не только улучшит качество обслуживания, но и снизит нагрузку на живых операторов, что позволит им сосредоточиться на более сложных задачах. Zoom Virtual Agent 2.0 разработан с акцентом на улучшение точности и скорости обработки запросов, что делает его важной частью стратегии компании по оптимизации обслуживания клиентов.