Zoom представила Virtual Agent 2.0 для более умной и автономной поддержки клиентов на базе нового поколения агентского ИИ

Компания Zoom Communications представила Zoom Virtual Agent 2.0, новый уровень развития своего виртуального агента самообслуживания. Теперь он работает на базе агентского искусственного интеллекта, что позволяет предоставлять более умные и автономные услуги самообслуживания через чаты и голосовые каналы. «С новым поколением Zoom Virtual Agent мы вступаем в новую эру интеллектуальной, проактивной поддержки клиентов, превращая недовольство клиентов в возможность для создания подлинных...

Zoom Video Communications, Inc. была основана в 2011 году Эриком Юанем, бывшим инженерным руководителем в компании Cisco. Платформа Zoom приобрела широкую популярность в условиях пандемии COVID-19, когда многие организации и образовательные учреждения начали использовать её для проведения онлайн-встреч и занятий. Zoom Virtual Agent 2.0 интегрируется с существующими системами поддержки и позволяет компаниям значительно сокращать количество обращений клиентов к операторам.