Zoom представила Virtual Agent 2.0 для более умной и автономной поддержки клиентов через ИИ нового поколения

Zoom Communications, Inc. представила Zoom Virtual Agent 2.0 — следующую версию виртуального агента самообслуживания компании. Теперь, благодаря внедрению агентного искусственного интеллекта, Zoom Virtual Agent предоставляет более интеллектуальные и автономные услуги самообслуживания через текстовые и голосовые каналы. «С новым поколением Zoom Virtual Agent мы открываем новую эру интеллигентной, проактивной поддержки клиентов, помогая пользователям избавиться от разочарования и наладить настоящие взаимодействия».

Включение агентного ИИ значительно расширяет возможности Zoom Virtual Agent, позволяя автоматизировать процессы обслуживания клиентов и снижая нагрузку на колл-центры. К 2025 году Zoom продолжает укреплять свои позиции на рынке технологий виртуальной связи, стремясь предоставить пользователям более персонализированный и быстрый опыт общения.