Zoom представил Виртуального агента 2.0 для умного и автономного обслуживания клиентов с помощью инновационного ИИ-агента

Zoom Communications, Inc. представила Zoom Virtual Agent 2.0, следующее поколение виртуального агента для самообслуживания, которое теперь основано на агентском ИИ. Zoom Virtual Agent предлагает более умные, автономные решения для самообслуживания в чатах и голосовых каналах. «С новым поколением Zoom Virtual Agent мы открываем новую эпоху интеллектуальной, проактивной поддержки клиентов, помогая им перейти от неудовлетворенности к установлению подлинных связей», — заявили представители компании. В 2024 году Zoom Communications принесла выручку более 4 миллиардов долларов, что на 7% больше по сравнению с предыдущим годом. Новый агент призван сократить время ожидания клиентов на линии и повысить эффективность решения проблем.