Zoom представил Виртуального агента 2.0 для улучшения автономной поддержки клиентов с помощью передового агентного ИИ

компании. Zoom Virtual Agent 2.0, основанный на агентном искусственном интеллекте, предоставляет более умные и автономные сервисы самообслуживания через каналы чата и голоса. "С новой версией Zoom Virtual Agent мы открываем новую эру интеллектуальной и проактивной поддержки клиентов, помогая пользователям перейти от разочарования к реальному взаимодействию", — заявил представитель компании.

Основными улучшениями версии 2.0 являются поддержка многоканального общения и способность к самостоятельному обучению, что позволяет виртуальному агенту улучшать свою работу с каждым взаимодействием. Zoom Communications активно сотрудничает с предприятиями по всему миру, стремясь повысить уровень их обслуживания клиентов с помощью инновационного технического решения. Недавно Zoom объявил о намерении интегрировать свою платформу с рядом ведущих систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), что позволит компаниям грамотно и эффективно использовать полученные данные.