Zoom представил Virtual Agent 2.0 для умной и автономной поддержки клиентов через ИИ нового поколения

коммуникации», — заявила Келли Стеценко, глава отдела разработки Zoom Communications. Платформа Zoom Virtual Agent 2.0 позволяет клиентам беспрепятственно взаимодействовать с системой благодаря улучшенным функциям обработки естественного языка. Это способствует более быстрому и точному решению запросов, что повышает удовлетворенность клиентов.

В обновленной версии Zoom Virtual Agent внедрены новейшие технологии искусственного интеллекта, которые позволяют системе самостоятельно обучаться и адаптироваться под конкретные нужды пользователей. Основное внимание уделяется повышению эффективности обслуживания клиентов и снижению нагрузки на операторов поддержки. Согласно последним отчетам компании, использование Zoom Virtual Agent позволяет сократить время обработки запросов клиентов на 20%.