Zoom представил Virtual Agent 2.0 для умной и автономной поддержки клиентов благодаря новым технологиям агентного ИИ

Zoom Communications, Inc. представила Zoom Virtual Agent 2.0 — новый этап развития виртуального агента компании, работающего в режиме самообслуживания. Теперь, благодаря интеллектуальному ИИ, Zoom Virtual Agent предоставляет более умные, автономные возможности самообслуживания в чатах и голосовых каналах. «С помощью нового поколения Zoom Virtual Agent мы открываем новую эру умного и проактивного клиентского обслуживания, помогая клиентам уходить от разочарования к построению настоящих отношений с брендом», — заявляют в компании.

Zoom Communications, основанная в 2011 году, одна из ведущих платформ для видеоконференций. На момент 2023 года у Zoom более 300 миллионов пользователей ежедневно, и новая версия их виртуального агента направлена на улучшение качества обслуживания клиентов по всему миру.