Zoom представил Virtual Agent 2.0 для умной автономной поддержки клиентов с помощью передового ИИ

Zoom Communications, Inc. представила Zoom Virtual Agent 2.0, новое поколение виртуального агента самообслуживания компании. Теперь, оснащенный агентским ИИ, Zoom Virtual Agent обеспечивает более умные и автономные функции самообслуживания через каналы чата и голосовых сообщений. «С новым поколением Zoom Virtual Agent мы открываем новую эру интеллектуальной и проактивной поддержки клиентов, перемещая клиентов от разочарования к созданию настоящих отношений», — заявили в компании.

Ранее компания Zoom Communications была известна своими решениями для видеоконференций, и теперь она активно расширяет предложение своих услуг в сфере клиентской поддержки. Zoom Virtual Agent 2.0 предназначен для улучшения взаимодействия с клиентами за счет более глубокого понимания их потребностей и более успешного решения проблем без участия человека. Такой подход позволяет не только снизить нагрузку на контакт-центры, но и повысить общую удовлетворенность пользователей.