Zoom представил Virtual Agent 2.0 для умного автономного обслуживания клиентов на основе новейшего агентского ИИ

Zoom Communications представила Zoom Virtual Agent 2.0, следующую ступень в развитии виртуального агента самообслуживания компании. Теперь, с использованием агентного искусственного интеллекта, Zoom Virtual Agent предлагает более умные и автономные решения для самообслуживания в чатах и голосовых каналах. «С новым поколением Zoom Virtual Agent мы открываем новую эру интеллектуальной, проактивной поддержки клиентов, помогая клиентам перейти от разочарования к созданию подлинного взаимодействия».

Zoom Virtual Agent 2.0 предназначен для повышения эффективности обслуживания клиентов за счет снижения нагрузки на живых операторов и ускорения времени решения проблем. Улучшенный ИИ позволяет агенту обрабатывать более сложные запросы, обеспечивая пользователей быстрыми и точными ответами. За последние несколько лет Zoom значительно расширила свой спектр услуг, чтобы соответствовать меняющимся потребностям клиентов в условиях развивающегося мира технологии.