Zoom представил Virtual Agent 2.0 для более умной и автономной поддержки клиентов с помощью передового искусственного интеллекта

Сегодня компания Zoom Communications, Inc. представила Zoom Virtual Agent 2.0 — новую версию своего виртуального помощника для самообслуживания. Теперь улучшенная технология работает на основе AI, благодаря чему Zoom Virtual Agent предоставляет более интеллектуальные и автономные решения для самообслуживания через текстовые и голосовые каналы. «С новой версией Zoom Virtual Agent мы открываем новую эру интеллектуальной, проактивной поддержки клиентов, позволяя им перейти от разочарования к настоящему взаимодействию», — отметили в компании.

Новая версия включает в себя улучшенные алгоритмы обработки естественного языка, что позволяет агенту более точно определять намерения пользователя. Это способствует сокращению времени на решение запросов клиентов и повышает их удовлетворённость. Zoom Communications продолжает активно развивать свои продукты, ориентируясь на улучшение цифрового взаимодействия пользователей со своими решениями по всему миру.