Zoom представил Virtual Agent 2.0 для более умной и автономной поддержки клиентов с использованием ИИ нового поколения

Zoom Communications, Inc. представила Zoom Virtual Agent 2.0, следующий шаг в развитии виртуального агента самообслуживания компании. Теперь с поддержкой агентного ИИ, Zoom Virtual Agent обеспечивает более умные и автономные решения для самообслуживания через чаты и голосовые каналы. «С новым поколением Zoom Virtual Agent мы инициируем новую эпоху интеллектуальной, проактивной поддержки клиентов, переводя их от разочарования к созданию настоящих ценностей», — заявил представитель компании. Данное обновление позволяет значительно сократить время ответа на типичные запросы и повысить уровень удовлетворенности клиентов. По оценкам компании, это усовершенствование может сократить время обработки запросов на 30% по сравнению с предыдущей версией.