Zoom и ServiceNow планируют интегрировать Zoom CX с ServiceNow CRM и системами управления IT-услугами

Zoom Communications и ServiceNow объявили о планах интеграции Zoom CX с CRM и IT Service Management от ServiceNow. Интеграция, анонсированная в рамках ежегодного мероприятия Knowledge 2025 для клиентов и партнеров ServiceNow, предложит комплексное решение с элементами искусственного интеллекта для поддержки клиентов и IT-поддержки в контакт-центрах. Услуга Unified Engagement от Zoom CX и ServiceNow будет доступна позже в этом году через магазин ServiceNow Store.

Zoom Communications известна своими решениями для видеоконференцсвязи, а ServiceNow специализируется на разработке платформ для управления бизнес-процессами. Новая интеграция позволит компаниям повысить эффективность поддержки клиентов за счет использования передовых технологий искусственного интеллекта и автоматизации процессов.