Zoom и ServiceNow планируют интегрировать Zoom CX с ServiceNow CRM и ITSM

Zoom Communications и ServiceNow объявили о планах по интеграции Zoom CX с CRM и управлением ИТ-услугами ServiceNow. Интеграция была анонсирована в рамках Knowledge 2025, ежегодного мероприятия ServiceNow для клиентов и партнеров, и предоставит готовое решение на основе искусственного интеллекта для обслуживания клиентов и поддержки ИТ в контактных центрах. Решение Unified Engagement от Zoom CX и ServiceNow станет доступно позже в этом году через ServiceNow Store.

Zoom Communications известна своими решениями для видеоконференций, которые получили широкое распространение в последние годы. ServiceNow, в свою очередь, является одним из ведущих поставщиков платформ для автоматизации бизнес-процессов. Совместная работа этих двух компаний направлена на улучшение клиентского опыта и повышение эффективности процессов поддержки.