Zoom и ServiceNow планируют интегрировать Zoom CX с CRM и УИТСМ от ServiceNow

Zoom Communications и ServiceNow объявили о планах по интеграции платформ Zoom CX с CRM и IT-управлением услугами ServiceNow. Данная интеграция, анонсированная в рамках мероприятия Knowledge 2025, ежегодного события для клиентов и партнеров ServiceNow, обеспечит готовое, ориентированное на искусственный интеллект решение для обслуживания клиентов и IT-поддержки в контакт-центре. Единая платформа взаимодействия от Zoom CX и ServiceNow станет доступной позже в этом году через магазин ServiceNow.

Zoom Communications — это компания, занимающаяся видеоконференцсвязью и коммуникационными платформами, основанная в 2011 году. ServiceNow специализируется на IT-управлении услугами и автоматизации рабочих процессов. Обе компании стремятся улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность работы контакт-центров с помощью новых технологий.