Zoom и ServiceNow планируют интегрировать Zoom CX с CRM и ИТУП от ServiceNow

Zoom Communications и ServiceNow объявили о планах интеграции Zoom CX с CRM и управлением IT-услугами от ServiceNow. Интеграция была анонсирована в рамках Knowledge 2025, ежегодного мероприятия ServiceNow для клиентов и партнёров, и будет представлять собой готовое, ориентированное на ИИ решение для обслуживания клиентов и поддержки IT в контакт-центре. Unified Engagement от Zoom CX и ServiceNow станет доступной позднее в этом году через магазин ServiceNow Store.

Zoom продолжает расширять свои возможности в сегменте корпоративных решений, активно инвестируя в интеграцию с другими крупнейшими поставщиками технологий. ServiceNow, со своей стороны, укрепляет свои позиции как ведущий поставщик IT-услуг и решений для бизнес-процессов.