Zoom и ServiceNow планируют интегрировать Zoom CX с CRM и ITSM от ServiceNow

Zoom Communications и ServiceNow объявили о планах интеграции Zoom CX с CRM-системой и управлением ИТ-услугами от ServiceNow. Объявленная в рамках ежегодного мероприятия для клиентов и партнеров компании ServiceNow под названием Knowledge 2025, интеграция предложит готовое решение с приоритетом на искусственный интеллект для обслуживания клиентов и ИТ-поддержки в контактных центрах. Унифицированное взаимодействие от Zoom CX и ServiceNow станет доступно позже в этом году через Магазин ServiceNow.

Zoom CX — это новая платформа, которая использует технологии искусственного интеллекта для повышения эффективности работы операторов контактных центров. В то время как ServiceNow — это признанный лидер в области управления ИТ-услугами, применяющий передовые практики для интеграции цифровых рабочих процессов. Совместная работа этих технологий сможет увеличить скорость обслуживания и качество взаимодействия с клиентами.