Zoom и ServiceNow планируют интегрировать решение Zoom CX с CRM и ITSM от ServiceNow

Zoom Communications и ServiceNow объявили о планах интеграции Zoom CX с ServiceNow CRM и управлением ИТ-услугами. Эта интеграция была анонсирована в рамках мероприятия Knowledge 2025, ежегодного события для клиентов и партнеров ServiceNow, и предложит готовое к внедрению, основанное на ИИ решение для обслуживания клиентов и ИТ-поддержки в контакт-центре. Объединенный продукт от Zoom CX и ServiceNow станет доступным позже в этом году через ServiceNow Store.

Zoom и ServiceNow продолжают укреплять свои позиции на рынке облачных решений, предлагая передовые технологии для оптимизации бизнес-процессов. Обе компании уже занимают лидирующие позиции в своих сегментах и стремятся улучшить взаимодействие клиентов за счет внедрения передовых технологий искусственного интеллекта. Интеграция направлена на повышение эффективности и качества обслуживания в цифровых средах, что особенно актуально в условиях возрастающей цифровизации бизнеса.