Zoom и ServiceNow планируют интеграцию Zoom CX с ServiceNow CRM и ITSM

Zoom Communications и ServiceNow объявили о планах интеграции Zoom CX с CRM и управлением ИТ-услугами от ServiceNow. Интеграция, объявленная в рамках мероприятия Knowledge 2025, ежегодного события для клиентов и партнеров ServiceNow, предложит готовое, ориентированное на ИИ решение для обслуживания клиентов и поддержки ИТ в контактных центрах. Единое взаимодействие Zoom CX и ServiceNow станет доступным позже в этом году через Магазин ServiceNow.

Обе компании подчеркивают, что новая интеграция позволит повысить эффективность работы службы поддержки благодаря автоматизации и улучшению взаимодействия с клиентами. Zoom Communications активно расширяет свои возможности в области обслуживания клиентов, делая ставку на искусственный интеллект как ключевую технологию для улучшения пользовательского опыта. ServiceNow продолжает укреплять свои позиции на рынке управляемых ИТ-услуг, предлагая инновационные решения для оптимизации бизнес-процессов.