Zoom и ServiceNow планируют интеграцию Zoom CX с CRM и ITSM от ServiceNow

Zoom Communications и ServiceNow объявили о планах интеграции Zoom CX с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и управлением ИТ-услугами от ServiceNow. Интеграция была анонсирована в рамках мероприятия Knowledge 2025, ежегодного события для клиентов и партнеров ServiceNow, и призвана предложить готовое решение с использованием искусственного интеллекта для обслуживания клиентов и ИТ-поддержки в контакт-центре. Единую платформу взаимодействия от Zoom CX и ServiceNow можно будет получить позже в этом году через магазин ServiceNow.

Zoom Communications и ServiceNow продолжают активно развивать свои платформы, чтобы укрепить свои позиции на рынке корпоративных решений. Ожидается, что новая интеграция ускорит процессы обслуживания клиентов и повысит эффективность работы ИТ-поддержки. Партнёрство компаний также должно способствовать совершенствованию технологий искусственного интеллекта и автоматизации бизнес-процессов.